في Global Family Aid، نحن نقدر بشدة تبرعاتكم السخية التي تمكننا من مواصلة عملنا الإنساني في جميع أنحاء العالم. نحن ندرك أنه في بعض الأحيان تتغير الظروف، وتوضح سياسة رد الأموال هذه النهج الذي نتبعه في رد أموال التبرعات وإلغاءاتها.

يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل التبرع. من خلال إكمال التبرع عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة استرداد الأموال هذه.

تعتبر كافة التبرعات المقدمة لمنظمة Global Family Aid بشكل عام نهائية وغير قابلة للاسترداد. ويرجع ذلك إلى:

• عادةً ما تتم معالجة التبرعات على الفور ويتم تخصيصها للبرامج الجارية وجهود الإغاثة في حالات الطوارئ
• نحن نعمل كمنظمة خيرية مع التكاليف العامة المرتبطة بمعالجة التبرعات
• يتم استخدام العديد من التبرعات على الفور لتلبية الاحتياجات الإنسانية الحساسة للوقت

ومع ذلك، فإننا ندرك إمكانية حدوث أخطاء، وسننظر في طلبات استرداد الأموال في ظل ظروف معينة كما هو موضح أدناه.

سنقوم بمعالجة طلبات استرداد الأموال في الحالات التالية:

• الأخطاء الفنية: إذا أدى خطأ فني إلى تحصيل رسوم منك أكثر من مرة لنفس التبرع، أو إذا تم تحصيل مبلغ غير صحيح منك
• الرسوم غير المصرح بها: إذا قدم شخص ما تبرعًا غير مصرح به باستخدام طريقة الدفع الخاصة بك
• أخطاء المعالجة: إذا ارتكبنا خطأ في معالجة تبرعك
• الحملات الملغاة: إذا تبرعت لحملة معينة تم تبرعها لاحقًا تم إلغاؤها قبل استخدام الأموال

يجب تقديم جميع طلبات استرداد الأموال خلال 30 يومًا من تاريخ التبرع الأصلي. لن يتم النظر بشكل عام في طلبات استرداد الأموال المقدمة بعد هذه الفترة، إلا في ظروف استثنائية.

لن تتم معالجة طلبات استرداد الأموال في المواقف التالية:

• تغيير الرأي: تغييرات بسيطة في الرأي بشأن التبرع
• الصعوبات المالية: الصعوبات المالية الشخصية الناشئة بعد التبرع
• عدم الرضا عن البرامج: عدم الاتفاق على كيفية تخصيص الأموال أو تشغيل برامجنا (نحن نشجعك على الاتصال بنا أولاً لمناقشة أي مخاوف)
• مشكلات خصم الضرائب: المشكلات المتعلقة بالتخفيضات الضريبية أو الوضع الضريبي للمانح
• تأخر استلام إيصالات الضرائب: تنطبق أوقات المعالجة العادية على إيصالات الضرائب

برنامج العطاء الشهري: إذا قمت بإعداد تبرع شهري متكرر، فيمكنك إلغاء تبرعك المتكرر في أي وقت عن طريق:

• تسجيل الدخول إلى حساب المتبرع الخاص بك على موقعنا الإلكتروني وتحديث تفضيلات التبرع الخاصة بك
• الاتصال بنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو عبر الهاتف
• إرسال طلب مكتوب إلى عنوان مكتبنا

يُرجى ملاحظة أن الإلغاء سيؤدي التبرع المتكرر إلى إيقاف الرسوم المستقبلية ولكنه لن يعيد أموال التبرعات التي تمت معالجتها بالفعل. يجب عليك تقديم طلبات الإلغاء قبل 5 أيام عمل على الأقل من تاريخ التبرع المقرر التالي لضمان عدم معالجة التبرع التالي.

لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بنا في أقرب وقت ممكن بعد التبرع
2. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع سطر الموضوع "طلب استرداد"
3. قم بتضمين المعلومات التالية:
   • اسمك الكامل
   • عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للتبرع
   • تاريخ التبرع ومبلغه
   • الرقم المرجعي للمعاملة (إذا متاح)
   • شرح تفصيلي لسبب طلب استرداد الأموال
   • أي وثائق داعمة (إن وجدت)
4. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد خلال 7-10 أيام عمل

إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك:

• ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من الموافقة
• سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للتبرع
• اعتمادًا على المؤسسة المالية التي تتعامل معها، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك
• سوف تتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة استرداد الأموال

يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا التعجيل بذلك المبالغ المستردة بمجرد بدئها، حيث تعتمد أوقات المعالجة على مؤسستك المالية.

معلومات ضريبية مهمة فيما يتعلق بالمبالغ المستردة:

• إذا تلقيت إيصالًا ضريبيًا مقابل تبرعك ثم استلمت مبلغًا مستردًا بعد ذلك، فيجب ألا تطالب بهذا التبرع كخصم ضريبي
• سنصدر إيصالًا ضريبيًا معدلاً أو إشعارًا بإلغاء التبرع للاحتفاظ به في سجلاتك
• أنت مسؤول عن إخطار مستشار الضرائب الخاص بك بأي تبرعات مستردة
• لا يمكن استخدام التبرعات المستردة لخصم الضرائب الأغراض

نوصي بشدة بالتشاور مع أحد متخصصي الضرائب إذا كانت لديك أسئلة حول كيفية تأثير استرداد الأموال على وضعك الضريبي.

قبل طلب استرداد الأموال، قد ترغب في النظر في هذه البدائل:

• إعادة توجيه تبرعك: يمكننا إعادة توجيه تبرعك إلى حملة أو مجال برنامج مختلف تفضله
• رصيد مستقبلي: يمكننا الاحتفاظ بتبرعك كرصيد لتبرع مستقبلي
• تقسيم تبرعك: يمكننا تقسيم تبرعك بين برامج متعددة

يُرجى الاتصال بنا على [email protected] لمناقشة هذه الخيارات.

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة استرداد الأموال هذه أو كنت بحاجة إلى طلب استرداد الأموال، فيرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +31 6 87890354
العنوان: Keizersgracht 555, 1017 DR Amsterdam, Holland
ساعات العمل: الاثنين - الجمعة، 9:00 صباحًا - 5:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا
نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال يومي عمل.

تحتفظ منظمة Global Family Aid بالحق في تعديل سياسة استرداد الأموال هذه في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ مراجعة محدث. نحن نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

إن تبرعاتك المستمرة بعد نشر التغييرات على هذه السياسة ستشكل موافقتك على هذه التغييرات.