Bij Global Family Aid stellen we uw genereuze donaties enorm op prijs, waardoor we ons humanitaire werk over de hele wereld kunnen voortzetten. We begrijpen dat de omstandigheden soms veranderen, en dit restitutiebeleid legt onze aanpak uit ten aanzien van restituties en annuleringen van donaties.

Lees dit beleid aandachtig door voordat u een donatie doet. Door een donatie via onze website te voltooien, erkent u dat u dit terugbetalingsbeleid heeft gelezen en begrepen.

Alle donaties aan Global Family Aid worden over het algemeen als definitief en niet-restitueerbaar beschouwd. Dit komt omdat:

• Donaties doorgaans onmiddellijk worden verwerkt en toegewezen aan lopende programma's en noodhulpacties
• We opereren als een liefdadigheidsorganisatie met overheadkosten die verband houden met het verwerken van donaties
• Veel donaties worden onmiddellijk gebruikt voor tijdgevoelige humanitaire behoeften

We begrijpen echter dat er fouten kunnen optreden en we zullen onder bepaalde omstandigheden terugbetalingsverzoeken in overweging nemen, zoals hieronder beschreven.

We verwerken terugbetalingsverzoeken in de volgende situaties:

• Technische fouten: als een technische fout ertoe heeft geleid dat er meerdere keren kosten in rekening zijn gebracht voor dezelfde donatie, of als er een onjuist bedrag in rekening is gebracht
• Ongeautoriseerde kosten: als iemand een ongeautoriseerde donatie heeft gedaan met uw betaalmethode
• Verwerkingsfouten: als we een fout hebben gemaakt bij het verwerken van uw donatie
• Geannuleerde campagnes: als u heeft gedoneerd aan een specifieke campagne die vervolgens is geannuleerd voordat het geld werd overgemaakt gebruikt

Alle terugbetalingsverzoeken moeten binnen 30 dagen na de oorspronkelijke donatiedatum worden ingediend. Terugbetalingsverzoeken die na deze periode worden ingediend, worden doorgaans niet in behandeling genomen, behalve in uitzonderlijke omstandigheden.

Terugbetalingsverzoeken worden in de volgende situaties niet verwerkt:

• Gedachtenverandering: eenvoudige veranderingen van gedachten over het doen van een donatie
• Financiële problemen: persoonlijke financiële problemen die ontstaan nadat de donatie is gedaan
• Ontevredenheid over programma's: onenigheid over de manier waarop we geld toewijzen of onze programma's uitvoeren (we raden u aan eerst contact met ons op te nemen om eventuele problemen te bespreken)
• Problemen met belastingaftrek: problemen met betrekking tot belastingaftrek of belastingsituatie van de donor
• Vertraagde ontvangst van belastingbewijzen: voor belastingbewijzen gelden normale verwerkingstijden

Maandelijks donatieprogramma: als u een terugkerende maandelijkse donatie heeft ingesteld, kunt u uw terugkerende donatie op elk gewenst moment annuleren door:

• In te loggen op uw donoraccount op onze website en uw donatievoorkeuren bij te werken
• Rechtstreeks contact met ons op te nemen via e-mail op [email protected] of per telefoon
• Een schriftelijk verzoek naar ons kantooradres te sturen

Houd er rekening mee dat het annuleren van een terugkerende donatie toekomstige kosten stopzet, maar donaties die zijn gedaan niet terugbetaalt al verwerkt. U moet een annuleringsverzoek ten minste vijf werkdagen vóór uw volgende geplande donatiedatum indienen om er zeker van te zijn dat de volgende donatie niet wordt verwerkt.

Om een terugbetaling aan te vragen, volgt u deze stappen:

1. Neem zo snel mogelijk contact met ons op nadat u de donatie heeft gedaan
2. Stuur een e-mail naar [email protected] met de onderwerpregel 'Refund Request'
3. Vermeld de volgende informatie:
   • Uw volledige naam
   • E-mailadres gebruikt voor de donatie
   • Donatiedatum en -bedrag
   • Transactiereferentienummer (indien beschikbaar)
   • Gedetailleerde uitleg waarom u een teruggave aanvraagt
   • Alle ondersteunende documentatie (indien van toepassing)
4. Ons team zal uw verzoek beoordelen en binnen 7-10 werkdagen reageren

Als uw teruggaveverzoek wordt goedgekeurd:

• Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen na goedkeuring verwerkt
• Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de donatie is gebruikt
• Afhankelijk van uw financiële instelling kan het nog eens 5-10 werkdagen duren voordat de teruggave in uw account verschijnt
• U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de teruggave is verwerkt

Houd er rekening mee dat we niet kunnen versnellen terugbetalingen zodra deze zijn geïnitieerd, aangezien de verwerkingstijden afhankelijk zijn van uw financiële instelling.

Belangrijke belastinginformatie met betrekking tot teruggaven:

• Als u een belastingaangifte voor uw donatie heeft ontvangen en vervolgens een teruggave ontvangt, mag u die donatie niet als belastingaftrek claimen
• We zullen een aangepast belastingaangifte of een kennisgeving van geannuleerde donatie voor uw administratie verstrekken
• U bent verantwoordelijk voor het op de hoogte stellen van uw belastingadviseur over terugbetaalde donaties
• Terugbetaalde donaties kunnen niet worden gebruikt voor belastingaftrekdoeleinden

We raden u ten zeerste aan om contact op te nemen met een belastingprofessional als u vragen heeft over de gevolgen van een teruggave voor uw belastingsituatie.

Voordat u een teruggave aanvraagt, kunt u deze alternatieven overwegen:

• Uw donatie omleiden: we kunnen uw donatie omleiden naar een ander campagne- of programmagebied dat u verkiest
• Toekomstig krediet: we kunnen uw donatie vasthouden als tegoed voor een toekomstige donatie
• Uw donatie opsplitsen: we kunnen uw donatie over meerdere programma's verdelen

Neem contact met ons op via [email protected] om deze opties te bespreken.

Als u vragen heeft over dit restitutiebeleid of een restitutie wilt aanvragen, neem dan contact met ons op:

E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 6 87890354
Adres: Keizersgracht 555, 1017 DR Amsterdam, Nederland
Kantoortijden: maandag - vrijdag, 9:00 - 17:00 CET
We streven ernaar om op alle vragen te reageren binnen 2 werkdagen.

Global Family Aid behoudt zich het recht voor om dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met een bijgewerkte herzieningsdatum. We raden u aan dit beleid regelmatig te herzien.

Als u doorgaat met donaties na het plaatsen van wijzigingen in dit beleid, betekent dit dat u deze wijzigingen accepteert.